Tagungsarchiv

13. September 2006

IT Service Management - tauglich für KMU?

An unserer Tagung behandeln wir u.a. folgende Themen:

  • Initiativen im Service Management
  • Ausbildungsmöglichkeiten und -wege
  • Bewertung von Betriebsumgebungen
  • Service Management in der Praxis
  • Servicekatalog
  • Leistungsverrechnung
  • Grundlagen Ressourcen- und Leistungsmengenplanung

In Zusammenarbeit mit

  • AWK Group
  • vertical ag
  • axeba ag
  • Siemens (Schweiz) AG
  • Baudirektion Kanton Zürich
  • Océ (Schweiz) AG

Tagungsprogramm

07:00 - 07:00 Service Management Initiativen

Referent: Markus Diem, AWK Group

13:40 - 13:55 Service Management Initiativen

Referent: Markus Diem, AWK Group

14:00 - 14:20 Service Management Ausbildungslandschaft

Referent: François Bolay, vertical vision ag

14:25 - 14:55 Service Management in der Praxis

Referent: Markus Elsener, axeba ag

15:20 - 15:50 ERFA 1 Maturitäts-Assessment

Referent: Max Bisang, Siemens Schweiz AG

15:55 - 16:25 ERFA 2 Servicekatalog und Leistungsverrechnung

Referent: Mathias Gasser, Baudirektion Kanton Zürich

16:30 - 17:00 ERFA 3 ICT 04: Leistungsauftrag, Umfeld, Ressourcen, Ziele

Referent: Daniel Daldini, Océ (Schweiz) AG

Tagungsort

Auditorium TECHNOPARK, Technoparkstr. 1, 8005 Zürich



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